よくある質問

チケットのご購入は以下の手順で行っていただけます：

• ウェブサイトからイベントを検索・選択
• 座席種別・枚数を選択
• お客様情報を入力
• お支払い方法を選択・決済
• 確認メールとモバイルチケットが発行されます

ご不明な点はサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

以下のお支払い方法に対応しています：

• クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）
• コンビニ払い（セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート等）
• 銀行振込（振込手数料はお客様負担）
• PayPay・LINE Pay・Apple Pay・Google Pay

コンビニ払い・銀行振込は申し込みから72時間以内にお支払いをお願いします。期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。

はい、モバイルチケットはスマートフォンのブラウザまたはアプリからご利用いただけます。購入完了後、登録メールアドレスにQRコード付きのチケットが送付されます。

入場時はQRコードを画面に表示するだけでOKです。スクリーンショットでの保存も可能ですが、明るい場所で確認できるよう画面の明るさを上げておくことをお勧めします。

印刷チケットが必要な場合は、ご購入後のマイページから印刷用PDFをダウンロードしていただけます。

イベントによって異なります：

• 指定席制：座席マップから希望の座席を選択いただけます
• エリア指定制：エリア（S席・A席等）を選択後、座席は自動割り当てとなります
• 自由席制：座席の指定はなく、先着順でお好きな席にお座りいただけます

各イベントの詳細ページに座席方式が記載されていますのでご確認ください。

通常、1回のご注文につき最大8枚まで購入いただけます。イベントによっては購入枚数の上限が設けられている場合があります（人気公演では4枚まで等）。

学生席は有効な学生証の確認が必要なため、同一アカウントでの大量購入には制限を設けています。

キャンセル・払い戻しのポリシーは以下の通りです：

• 公演7日前まで：全額払い戻し可能（手数料¥330を除く）
• 公演7〜3日前：チケット代の50%を払い戻し
• 公演3日前以降：原則払い戻し不可
• 当日・公演後：払い戻し不可

詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

払い戻しの処理期間はお支払い方法により異なります：

• クレジットカード：申請後5〜10営業日でご返金
• コンビニ払い・銀行振込：申請後7〜14営業日で指定口座にご返金
• PayPay・電子決済：申請後3〜5営業日

カード会社の処理により実際の反映まで1〜2請求サイクル（最大60日）かかる場合があります。

はい、複数枚ご購入の場合は一部のみのキャンセルが可能です。マイページの「注文履歴」よりキャンセルしたい枚数を指定してください。ただし、キャンセル手数料（1枚あたり¥330）は枚数分かかります。

残りのチケットの座席は変更されません。キャンセル後は元の座席の復元はできませんのでご注意ください。

イベント中止の場合：チケット代の全額（手数料含む）を払い戻しいたします。払い戻し方法は購入時のお支払い方法と同じになります。

イベント延期の場合：新しい公演日のチケットとして有効となります。新しい日程に参加できない場合は、払い戻し申請期限内（変更告知後14日以内）にマイページよりお手続きください。

中止・延期の情報は登録メールアドレスとSNSで速やかにお知らせします。

各イベントの詳細ページおよび会場情報ページでアクセス情報をご確認いただけます。最寄り駅・バス停からの徒歩ルートや地図も掲載しています。

当日はイベント会場の案内スタッフがご案内いたします。ご不明な点は事前にお問い合わせください。

会場によって駐車場の有無が異なります。東京都内の会場では公共交通機関のご利用を強くお勧めしています。大規模フェスティバル会場では専用駐車場が設けられる場合があります。

各会場の駐車場情報は会場情報ページをご確認ください。イベント当日は交通渋滞が予想されますので、余裕を持ったご来場をお願いします。

一般的に以下のものの持ち込みが禁止されています（会場・イベントによって異なります）：

• 危険物・凶器類
• 業務用撮影機材・三脚
• 外部からの飲食物（一部会場を除く）
• ペット（盲導犬等を除く）
• 大型バッグ（60cm以上）
• ストロボ付きカメラ（アーティストが禁止している場合）

詳細はイベントごとのルールをご確認ください。

イベントによって年齢制限が異なります：

• 全年齢対象：入場制限なし
• R15以上：15歳未満は保護者同伴が必要
• 18歳以上：年齢確認書類（身分証）の提示が必要

各イベントの年齢制限はイベント詳細ページに明記されています。未成年者のみでの参加については事前にご確認ください。

多くの会場では車椅子スペース・バリアフリー入口・優先トイレなどの設備を整えています。車椅子席のご希望はチケット購入時の備考欄、または事前にお問い合わせください。

付き添いの方のチケットについても特別対応が可能な場合があります。詳しくはサポートまでご連絡ください。

ゲストとしてチケットを購入することも可能ですが、アカウント登録をいただくことで以下の特典があります：

• 購入履歴の確認・管理
• チケットの再送信・再印刷
• キャンセル・変更手続きのオンライン対応
• お気に入りのアーティスト・会場の新着情報通知
• 会員限定の先行販売・割引情報

登録は無料で、メールアドレスとパスワードのみで完了します。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクから、登録メールアドレスにパスワードリセットのメールをお送りします。メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はサポートまでご連絡ください。

はい、ログイン後にマイページ → 「注文履歴」からこれまでのすべての購入履歴をご確認いただけます。過去のチケットのPDFダウンロードも可能です（一部の過去公演を除く）。

アカウントの削除はカスタマーサポートまでご連絡ください。削除前に未使用チケットがある場合は払い戻し手続きが必要です。アカウント削除後のデータは復元できませんのでご注意ください。

なお、個人情報の削除・開示請求についてはプライバシーポリシーをご確認ください。

以下の環境でのご利用を推奨しています：

• ブラウザ：Chrome（最新版）、Safari（最新版）、Firefox（最新版）、Edge（最新版）
• スマートフォン：iOS 14以上（Safari）、Android 9.0以上（Chrome）

Internet Explorer等の旧ブラウザはサポート対象外です。最新のブラウザへのアップデートをお勧めします。

はい、iOS（App Store）およびAndroid（Google Play）向けの専用アプリをご用意しています。アプリでは以下の機能をご利用いただけます：

• モバイルチケットの表示・管理
• プッシュ通知によるイベント情報
• マイページ・注文履歴の確認
• オフラインでのチケット表示（QRコードのキャッシュ）

はい、購入後にマイページまたは確認メールからPDF形式でチケットをダウンロードして印刷することができます。A4用紙への印刷を推奨します。

ただし、モバイルチケットとの重複使用はできません。また、コピーや複製は禁止されており、不正使用が発覚した場合は入場をお断りする場合があります。

確認メールが届かない場合は、以下をお試しください：

• 迷惑メール・スパムフォルダを確認する
• メールアドレスの入力ミスがないか確認する（マイページの「注文履歴」から確認可能）
• ドメイン指定受信をご利用の場合は「@phoenixwhispercore.com」を許可リストに追加する

それでも解決しない場合はサポートにご連絡ください。

支払いエラーの主な原因と対処法：

• カード情報エラー：カード番号・有効期限・セキュリティコードを再確認してください
• 3Dセキュア認証失敗：カード会社から届いた認証コードを正しく入力してください
• 限度額超過：カード利用可能額をご確認ください
• 海外使用制限：一部カードは海外サイトの利用が制限されています。カード会社にお問い合わせください

問題が解決しない場合はテクニカルサポートまでご連絡ください。