チケットの返金に関する条件と手続きをご説明します。ご購入前に必ずご確認ください。
チケットの購入後は原則として返金・交換はできません。ただし、主催者都合によるイベント中止・延期等の場合を除きます。ご購入の際はイベント詳細・開催日程を十分にご確認ください。
Phoenix Whisper Core株式会社（以下「当社」）では、チケットの購入完了後の返金・キャンセルは原則として受け付けておりません。これは、イベント主催者の利益保護と公平なチケット流通を維持するためです。
お客様が購入を確定した時点で売買契約が成立しており、購入後の心変わりや予定変更による返金には応じられません。
以下の事由に該当する場合に限り、返金対応を行います。
主催者都合によりイベントが中止となった場合、全額返金します。
主催者都合による公演日程の変更（延期・短縮）の場合。
地震・台風等の自然災害によりイベントが中止になった場合。
当社のシステム障害による過剰請求・二重決済が発生した場合。
返金申請は以下の手順で行ってください。
当社からのイベント中止・延期通知メールをご確認ください。通知メールに返金手続きの案内が記載されています。
通知受信後すぐ通知メール内のリンク、またはマイチケットページから返金申請フォームにアクセスしてください。
通知から7日以内注文番号、購入メールアドレス、返金希望方法（元の支払い方法または銀行振込）を入力してください。
申請から1営業日以内に確認当社で申請内容を審査します。審査結果はメールにてお知らせします。
3〜5営業日承認後、指定の方法にて返金を実施します。返金完了の通知をメールにてお送りします。
承認後7〜14営業日返金方法と所要期間は以下の通りです。
| 元の支払い方法 | 返金方法 | 返金期間（目安） |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード会社経由で返金 | 7〜14営業日 |
| コンビニ払い | 銀行振込 | 10〜14営業日 |
| 銀行振込 | 元の口座へ返金 | 7〜10営業日 |
| PayPay | PayPay残高へ返金 | 3〜7営業日 |
| LINE Pay | LINE Pay残高へ返金 | 3〜7営業日 |
以下の場合、部分的な返金が適用される場合があります。
システム手数料（¥220/枚）は、原則として返金対象外です。ただし、当社のシステム障害が原因の場合は全額返金します。
購入済みチケットの座席変更・日程変更・チケット種別の変更は、原則として受け付けておりません。
返金申請は、以下の期限までに行ってください。
| 事由 | 申請期限 |
|---|---|
| イベント中止（主催者都合） | 中止通知から30日以内 |
| イベント延期（参加不可の場合） | 延期通知から14日以内 |
| 自然災害による中止 | 中止確定通知から30日以内 |
| システムエラーによる過剰請求 | 発生確認から7日以内 |
返金に関するご質問は、以下の窓口までお問い合わせください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-15-3
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日を除く）